Умови бронювання

Bus Voyage (далі — «Bus Voyage», «Платформа», «ми») — це інформаційний сервіс для пошуку й порівняння автобусних та інших маршрутів. Використовуючи сайт і оформлюючи бронювання, ви погоджуєтеся з умовами, викладеними нижче. Уважно ознайомтеся з ними, перш ніж продовжити — вони безпосередньо впливають на те, хто і за що відповідає під час вашої поїздки.

1. Хто є хто

«Платформа» — сайт і сервіси Bus Voyage. «Перевізник» — автобусна, авіа- чи інша транспортна компанія, яка фактично здійснює перевезення. «Партнер» — перевізник або інша компанія, з якою Bus Voyage співпрацює на умовах перенаправлення трафіку (affiliate). «Користувач» — будь-яка особа, яка використовує Платформу для пошуку, порівняння чи оформлення заявки на поїздку.

2. Що таке Bus Voyage, а що — ні

Bus Voyage — це метапошукова й інформаційна платформа. Ми збираємо й показуємо розклади, ціни та маршрути різних перевізників в одному місці, щоб вам було зручніше порівнювати варіанти. Bus Voyage не є перевізником, туроператором, туристичною агенцією чи платіжним агентом, не керує транспортними засобами, не наймає водіїв і не є стороною договору перевезення між вами й перевізником. Наша роль обмежується наданням інформації та, залежно від маршруту, — прийомом заявки на бронювання або переадресацією на сайт перевізника. Реквізити та контактні дані перевізника, який здійснює рейс, вказані на його сторінці на нашому сайті.

3. Як влаштоване бронювання

Залежно від маршруту оформлення відбувається одним із двох способів — уважно перевіряйте, який із них застосовується до вашої поїздки (це вказано на сторінці бронювання).

Маршрути наших перевізників

Натискаючи «Забронювати», ви надсилаєте заявку на бронювання, яка зберігається на Платформі й передається перевізнику для підтвердження. Це не миттєве й не гарантоване бронювання місця — перевізник має підтвердити заявку. Ми зв'яжемося з вами за вказаними email або телефоном щодо статусу заявки.

Маршрути партнерів

Кнопка «Забронювати у партнера» переносить вас на сайт перевізника-партнера — бронювання й оплата відбуваються там, повністю поза Платформою. Bus Voyage лише порівнює пропозиції перевізників; за оформлення й продаж квитка відповідає партнер, і саме до нього слід звертатися з будь-яких питань, пов'язаних із цим бронюванням.

4. Оплата

Bus Voyage не приймає, не обробляє і не зберігає платежі за квитки в жодній формі. Оплата здійснюється безпосередньо перевізнику: під час посадки в автобус (готівкою чи карткою, залежно від того, що приймає конкретний перевізник) — для маршрутів наших перевізників, або на сайті партнера — для партнерських маршрутів. Bus Voyage не має доступу до ваших платіжних даних і не несе відповідальності за проведення, відмову чи повернення платежу, здійсненого перевізнику або партнеру.

5. Підтвердження та номер заявки

Номер, який ви отримуєте після надсилання заявки, — це внутрішній номер для листування з нами та перевізником, а не квиток і не документ, що підтверджує факт поїздки. Наявність вільного місця гарантується лише після явного підтвердження перевізником. Радимо уточнити у перевізника готовність до поїздки заздалегідь, особливо якщо ви не отримали підтвердження у розумний строк до відправлення.

6. Обов'язки пасажира

Оформлюючи заявку, ви зобов'язуєтесь:

• вказувати точні та актуальні дані про себе та інших пасажирів;
• самостійно уточнювати у перевізника вимоги до документів (паспорт, віза, документи для неповнолітніх) для конкретного маршруту й кордону;
• приїжджати до місця відправлення завчасно — запізнення може означати втрату місця без права на повернення коштів;
• самостійно уточнювати у перевізника правила перевезення багажу, тварин і негабаритних речей;
• не розглядати повідомлення про надсилання заявки як гарантію поїздки до отримання підтвердження від перевізника.

7. Зміна, скасування та повернення коштів

Оскільки Bus Voyage не приймає оплату, ми не можемо самостійно оформити повернення коштів — це робить перевізник за своїми правилами. Для партнерських маршрутів звертайтеся щодо зміни чи скасування бронювання безпосередньо до партнера, на сайті якого було оформлено бронювання. Для маршрутів наших перевізників — зв'яжіться з нами через контакти нижче, ми передамо запит перевізнику; остаточне рішення (повернення, обмін, відмова) ухвалює перевізник, і Bus Voyage не гарантує й не може обіцяти конкретний результат. Умови у разі неявки (no-show) та запізнення визначаються виключно правилами перевізника.

Зверніть увагу: відповідно до директиви ЄС 2011/83/EU (ст. 16(l)) послуги пасажирських перевезень виключені зі стандартного права споживача на відмову від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів. Надсилання заявки на бронювання саме по собі не дає безумовного права на скасування — скасування регулюється виключно правилами перевізника, описаними вище.

8. Відповідальність перевізника

Усе, що пов'язано безпосередньо з перевезенням — час відправлення й прибуття, затримки, скасування чи зміна рейсу, якість обслуговування, безпека, стан транспортного засобу, дії водія та персоналу, втрата чи пошкодження багажу — належить до відповідальності перевізника, який здійснює перевезення. Будь-які претензії з цих питань слід направляти безпосередньо перевізнику; наявність вільних місць, застосовні компенсації при затримках і скасуваннях визначаються його правилами та застосовним законодавством про права пасажирів.

9. Обмеження відповідальності Bus Voyage

Bus Voyage докладає розумних зусиль, щоб інформація, що відображається (розклади, ціни, наявність місць), була точною, але отримує її від перевізників і третіх осіб і не може гарантувати її повну актуальність на момент бронювання. У максимальному обсязі, дозволеному застосовним правом, Bus Voyage не несе відповідальності за:

• неточність, застарілість чи зміну розкладів, цін та іншої інформації про рейси, наданої перевізниками;
• затримку, скасування, зміну маршруту чи відмову в посадці з боку перевізника;
• втрату, пошкодження чи затримку багажу;
• будь-яку шкоду, заподіяну діями чи бездіяльністю перевізника, його персоналу або третіх осіб;
• непрямі збитки (упущену вигоду, зірвані плани, додаткові витрати через пропущений пересадочний рейс).

Ніщо в цьому розділі не виключає і не обмежує відповідальність Bus Voyage там, де застосовне законодавство прямо забороняє таке виключення чи обмеження — зокрема, у разі умислу, грубої необережності або шкоди життю та здоров'ю.

10. Форс-мажор

Bus Voyage не відповідає за невиконання чи затримку виконання будь-яких зобов'язань, якщо це викликано обставинами поза розумним контролем Bus Voyage чи перевізника — включно зі стихійними лихами, страйками, діями органів влади, воєнними діями, епідеміями, відмовою ліній зв'язку чи інфраструктури.

11. Інтелектуальна власність і використання сайту

Вміст Платформи (дизайн, тексти, логотип, програмний код) належить Bus Voyage або використовується на законних підставах і охороняється застосовним законодавством про інтелектуальну власність. Заборонено копіювання, автоматизований збір даних (скрапінг) чи інше використання Платформи у спосіб, здатний порушити її роботу або права третіх осіб.

12. Партнерські програми

Bus Voyage може отримувати винагороду від перевізників і партнерів за перехід користувачів за посиланнями чи за підтверджені бронювання. Це не збільшує ціну, яку платите ви, і не впливає на порядок відображення результатів у спосіб, що приховує вигідніші варіанти. Рекламні матеріали на сайті позначені відповідним чином.

13. Зміна умов

Ми можемо час від часу оновлювати ці умови. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці із зазначенням дати останнього оновлення. Продовжуючи користуватися Платформою після публікації змін, ви погоджуєтесь з оновленою версією.

14. Застосовне право

Ці умови регулюються законодавством, застосовним за місцем діяльності Bus Voyage, без шкоди для імперативних норм про захист прав споживачів, чинних за місцем проживання користувача, якщо застосовне право передбачає такий захист.

15. Контакти

З питань бронювання, скасування чи змісту цих умов пишіть нам: [email protected].