Условия бронирования

Bus Voyage (далее — «Bus Voyage», «Платформа», «мы») — это информационный сервис для поиска и сравнения автобусных и иных маршрутов. Используя сайт и оформляя бронирование, вы соглашаетесь с условиями, изложенными ниже. Внимательно ознакомьтесь с ними перед тем, как продолжить — они напрямую влияют на то, кто и за что отвечает в процессе вашей поездки.

1. Кто есть кто

«Платформа» — сайт и сервисы Bus Voyage. «Перевозчик» — автобусная, авиа- или иная транспортная компания, фактически выполняющая перевозку. «Партнёр» — перевозчик или иная компания, с которой Bus Voyage сотрудничает на условиях перенаправления трафика (affiliate). «Пользователь» — любой человек, использующий Платформу для поиска, сравнения или оформления заявки на поездку.

2. Что такое Bus Voyage, а что — нет

Bus Voyage — это метапоисковая и информационная площадка. Мы собираем и показываем расписания, цены и маршруты разных перевозчиков в одном месте, чтобы вам было удобнее сравнивать варианты. Bus Voyage не является перевозчиком, туроператором, турагентством или платёжным агентом, не управляет транспортными средствами, не нанимает водителей и не является стороной договора перевозки между вами и перевозчиком. Наша роль ограничивается предоставлением информации и, в части маршрутов ниже, — приёмом заявки на бронирование или переадресацией на сайт перевозчика. Реквизиты и контактные данные перевозчика, выполняющего рейс, указаны на его странице на нашем сайте.

3. Как устроено бронирование

В зависимости от маршрута оформление проходит одним из двух способов — внимательно проверяйте, какой из них применяется к вашей поездке (это указано на странице бронирования).

Маршруты наших перевозчиков

Нажимая «Забронировать», вы отправляете заявку на бронирование, которая сохраняется на Платформе и передаётся перевозчику для подтверждения. Это не мгновенное и не гарантированное бронирование места — перевозчик должен подтвердить заявку. Мы свяжемся с вами по указанным email или телефону в отношении статуса заявки.

Маршруты партнёров

Кнопка «Забронировать у партнёра» переносит вас на сайт перевозчика-партнёра — бронирование и оплата происходят там, полностью вне Платформы. Bus Voyage лишь сравнивает предложения перевозчиков; за оформление и продажу билета отвечает партнёр, и к нему же следует обращаться по любым вопросам, связанным с этим бронированием.

4. Оплата

Bus Voyage не принимает, не обрабатывает и не хранит платежи за билеты ни в каком виде. Оплата производится непосредственно перевозчику: при посадке в автобус (наличными или картой, в зависимости от того, что принимает конкретный перевозчик) — для маршрутов наших перевозчиков, либо на сайте партнёра — для партнёрских маршрутов. У Bus Voyage нет доступа к вашим платёжным данным и мы не несём ответственности за проведение, отказ или возврат платежа, совершённого перевозчику или партнёру.

5. Подтверждение и номер заявки

Номер, который вы получаете после отправки заявки, — это внутренний номер для переписки с нами и перевозчиком, а не билет и не документ, подтверждающий факт поездки. Наличие свободного места гарантируется только после явного подтверждения перевозчиком. Рекомендуем уточнить у перевозчика готовность к поездке заранее, особенно если вы не получили подтверждения в разумный срок до отправления.

6. Обязанности пассажира

Оформляя заявку, вы обязуетесь:

• указывать точные и актуальные данные о себе и других пассажирах;
• самостоятельно уточнять у перевозчика требования к документам (паспорт, виза, документы для несовершеннолетних) для конкретного маршрута и границы;
• приезжать к месту отправления заблаговременно — опоздание может означать потерю места без права на возврат;
• самостоятельно уточнять у перевозчика правила провоза багажа, животных и негабаритных вещей;
• не рассматривать сообщение об отправке заявки как гарантию поездки до получения подтверждения от перевозчика.

7. Изменение, отмена и возврат средств

Так как Bus Voyage не принимает оплату, мы не можем самостоятельно оформить возврат средств — это делает перевозчик по своим правилам. Для партнёрских маршрутов обращайтесь по изменению или отмене брони напрямую к партнёру, на сайте которого было оформлено бронирование. Для маршрутов наших перевозчиков — свяжитесь с нами через контакты ниже, мы передадим запрос перевозчику; итоговое решение (возврат, обмен, отказ) принимает перевозчик, и Bus Voyage не гарантирует и не может обещать конкретный результат. Условия при неявке (no-show) и опоздании определяются исключительно правилами перевозчика.

Обращаем внимание: в соответствии с директивой ЕС 2011/83/EU (ст. 16(l)) услуги пассажирских перевозок исключены из стандартного права потребителя на отказ от дистанционного договора в течение 14 дней. Оформление заявки на бронирование само по себе не даёт права на безусловную отмену — это определяется исключительно правилами перевозчика, указанными выше.

8. Ответственность перевозчика

Всё, что связано непосредственно с перевозкой — время отправления и прибытия, задержки, отмена или изменение рейса, качество обслуживания, безопасность, состояние транспортного средства, действия водителя и персонала, утрата или повреждение багажа, — относится к ответственности перевозчика, выполняющего перевозку. Любые претензии по этим вопросам необходимо направлять непосредственно перевозчику; наличие свободных мест, применимые компенсации при задержках и отменах определяются его правилами и применимым законодательством о правах пассажиров.

9. Ограничение ответственности Bus Voyage

Bus Voyage прикладывает разумные усилия для того, чтобы отображаемая информация (расписания, цены, наличие мест) была точной, но получает её от перевозчиков и третьих лиц и не может гарантировать её полную актуальность на момент бронирования. В максимальном объёме, допустимом применимым правом, Bus Voyage не несёт ответственности за:

• неточность, устаревание или изменение расписаний, цен и другой информации о рейсах, предоставленной перевозчиками;
• задержку, отмену, изменение маршрута или отказ в посадке со стороны перевозчика;
• утрату, повреждение или задержку багажа;
• любой вред, причинённый действиями или бездействием перевозчика, его персонала или третьих лиц;
• косвенные убытки (упущенная выгода, сорванные планы, дополнительные расходы на связи с пропущенным рейсом).

Ничто в этом разделе не исключает и не ограничивает ответственность Bus Voyage там, где применимое законодательство прямо запрещает такое исключение или ограничение (в частности, в случае умысла, грубой неосторожности или вреда жизни и здоровью).

10. Форс-мажор

Bus Voyage не отвечает за неисполнение или задержку исполнения любых обязательств, если это вызвано обстоятельствами вне разумного контроля Bus Voyage или перевозчика — включая стихийные бедствия, забастовки, действия органов власти, военные действия, эпидемии, отказ линий связи или инфраструктуры.

11. Интеллектуальная собственность и использование сайта

Содержимое Платформы (дизайн, тексты, логотип, программный код) принадлежит Bus Voyage или используется на законных основаниях и охраняется применимым законодательством об интеллектуальной собственности. Запрещается копирование, автоматизированный сбор данных (скрапинг) или иное использование Платформы способом, способным нарушить её работу или права третьих лиц.

12. Партнёрские программы

Bus Voyage может получать вознаграждение от перевозчиков и партнёров за переход пользователей по ссылкам или за подтверждённые бронирования. Это не увеличивает цену, которую платите вы, и не влияет на порядок отображения результатов способом, скрывающим более выгодные варианты. Рекламные материалы на сайте помечены соответствующим образом.

13. Изменение условий

Мы можем время от времени обновлять эти условия. Актуальная версия всегда доступна на этой странице с указанием даты последнего обновления. Продолжая пользоваться Платформой после публикации изменений, вы соглашаетесь с обновлённой версией.

14. Применимое право

Эти условия регулируются законодательством, применимым по месту деятельности Bus Voyage, без ущерба для императивных норм о защите прав потребителей, действующих по месту жительства пользователя, если применимое право предусматривает такую защиту.

15. Контакты

По вопросам бронирования, отмены или содержания этих условий пишите нам: [email protected].