Termeni de rezervare

Bus Voyage („Bus Voyage”, „Platforma”, „noi”) este un serviciu informațional pentru căutarea și compararea curselor de autobuz și a altor rute. Prin utilizarea site-ului și trimiterea unei rezervări, sunteți de acord cu termenii de mai jos. Vă rugăm să îi citiți cu atenție înainte de a continua — ei stabilesc direct cine răspunde pentru ce în timpul călătoriei dumneavoastră.

1. Definiții

„Platforma” înseamnă site-ul și serviciile Bus Voyage. „Transportator” înseamnă compania de autobuz, aeriană sau de alt tip care efectuează efectiv cursa. „Partener” înseamnă un transportator sau o altă companie cu care Bus Voyage colaborează pe bază de comision (afiliere). „Utilizator” înseamnă orice persoană care folosește Platforma pentru a căuta, compara sau trimite o cerere de rezervare.

2. Ce este Bus Voyage — și ce nu este

Bus Voyage este o platformă de meta-căutare și informare. Adunăm și afișăm orare, prețuri și rute de la diferiți transportatori într-un singur loc, pentru a vă ajuta să comparați mai ușor opțiunile. Bus Voyage nu este transportator, operator de turism, agenție de turism sau furnizor de servicii de plată; nu operăm vehicule, nu angajăm șoferi și nu suntem parte la contractul de transport dintre dumneavoastră și transportator. Rolul nostru se limitează la furnizarea de informații și, în funcție de rută, la preluarea unei cereri de rezervare sau redirecționarea către site-ul transportatorului. Datele și informațiile de contact ale transportatorului care efectuează cursa sunt afișate pe pagina acestuia de pe site-ul nostru.

3. Cum funcționează rezervarea

În funcție de rută, se aplică unul dintre cele două procese — verificați pe pagina de rezervare care se aplică pentru călătoria dumneavoastră.

Rute operate de transportatorii noștri

Apăsând „Rezervă”, trimiteți o cerere de rezervare, care este salvată pe Platformă și transmisă transportatorului spre confirmare. Aceasta nu este o rezervare instantanee sau garantată — transportatorul trebuie să o confirme. Vă vom contacta la adresa de email sau numărul de telefon furnizate în legătură cu statusul cererii.

Rute partenere

Butonul „Rezervă la partener” vă duce pe site-ul propriu al transportatorului partener — rezervarea și plata au loc acolo, complet în afara Platformei. Bus Voyage doar compară ofertele transportatorilor; partenerul este responsabil de emiterea și vânzarea biletului, iar orice întrebare legată de această rezervare trebuie adresată acestuia.

4. Plata

Bus Voyage nu acceptă, nu procesează și nu deține plăți pentru bilete sub nicio formă. Plata se face direct către transportator: la urcarea în autobuz (numerar sau card, în funcție de ce acceptă transportatorul respectiv) pentru rutele operate de transportatorii noștri, sau pe site-ul partenerului pentru rutele partenere. Bus Voyage nu are acces la datele dumneavoastră de plată și nu este responsabil pentru procesarea, refuzul sau rambursarea vreunei plăți efectuate către un transportator sau partener.

5. Confirmare și numărul cererii

Numărul primit după trimiterea unei cereri este un număr de referință intern pentru corespondența cu noi și cu transportatorul — nu este un bilet și nu constituie dovadă a călătoriei. Un loc este garantat doar după confirmarea explicită a transportatorului. Vă recomandăm să confirmați din timp cu transportatorul, mai ales dacă nu ați primit o confirmare într-un interval rezonabil înainte de plecare.

6. Responsabilitățile pasagerului

Prin trimiterea unei cereri de rezervare, vă angajați să:

• furnizați date exacte și actuale despre dumneavoastră și ceilalți pasageri;
• verificați direct cu transportatorul documentele necesare (pașaport, viză, documente pentru minori) pentru ruta specifică și orice trecere de frontieră;
• ajungeți la punctul de plecare din timp — întârzierea poate însemna pierderea locului fără drept la rambursare;
• verificați direct cu transportatorul regulile privind bagajele, animalele și obiectele supradimensionate;
• nu tratați o cerere trimisă drept o garanție a călătoriei până la confirmarea acesteia de către transportator.

7. Modificare, anulare și rambursare

Deoarece Bus Voyage nu acceptă plăți, nu putem efectua noi înșine rambursări — acestea sunt gestionate de transportator, conform propriilor reguli. Pentru rutele partenere, contactați direct partenerul pe al cărui site a fost făcută rezervarea, pentru modificări sau anulări. Pentru rutele operate de transportatorii noștri, contactați-ne folosind datele de mai jos și vom transmite cererea transportatorului; decizia finală (rambursare, schimbare, refuz) aparține transportatorului, iar Bus Voyage nu poate garanta sau promite un anumit rezultat. Condițiile pentru neprezentare sau anulare târzie sunt stabilite exclusiv de politica proprie a transportatorului.

Rețineți: în conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE (art. 16 lit. l), serviciile de transport de pasageri sunt excluse din dreptul standard de retragere de 14 zile aplicabil contractelor la distanță. Trimiterea unei cereri de rezervare nu conferă, prin ea însăși, un drept necondiționat de anulare — anularea este guvernată exclusiv de regulile transportatorului descrise mai sus.

8. Responsabilitatea transportatorului

Tot ce ține direct de transport — orele de plecare și sosire, întârzieri, anularea sau modificarea rutei, calitatea serviciului, siguranța, starea vehiculului, comportamentul șoferului și al personalului, precum și pierderea sau deteriorarea bagajelor — este responsabilitatea transportatorului care efectuează cursa. Orice reclamație legată de aceste aspecte trebuie adresată direct transportatorului; disponibilitatea locurilor și eventualele compensații pentru întârzieri sau anulări sunt reglementate de regulile proprii ale acestuia și de legislația aplicabilă privind drepturile pasagerilor.

9. Limitarea răspunderii Bus Voyage

Bus Voyage depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile afișate (orare, prețuri, disponibilitate) să fie corecte, dar acestea provin de la transportatori și terți, iar noi nu putem garanta actualitatea lor completă în momentul rezervării. În limita maximă permisă de legea aplicabilă, Bus Voyage nu răspunde pentru:

• orare, prețuri sau alte informații despre curse inexacte, învechite sau modificate, furnizate de transportatori;
• întârzierea, anularea, modificarea rutei sau refuzul îmbarcării de către un transportator;
• pierderea, deteriorarea sau întârzierea bagajelor;
• orice prejudiciu cauzat de acțiunile sau omisiunile unui transportator, ale personalului acestuia sau ale terților;
• prejudicii indirecte (profit nerealizat, planuri perturbate, costuri suplimentare din cauza unei legături ratate).

Nimic din această secțiune nu exclude sau limitează răspunderea Bus Voyage acolo unde legea aplicabilă nu permite o astfel de excludere sau limitare — în special în cazul intenției, neglijenței grave sau al decesului ori vătămării corporale.

10. Forța majoră

Bus Voyage nu răspunde pentru neexecutarea sau întârzierea executării oricăror obligații cauzate de circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al Bus Voyage sau al transportatorului — inclusiv dezastre naturale, greve, acțiuni ale autorităților publice, conflicte armate, epidemii sau defecțiuni ale rețelelor de comunicații sau infrastructură.

11. Proprietate intelectuală și utilizarea site-ului

Conținutul Platformei (design, texte, logo, cod software) aparține Bus Voyage sau este utilizat în mod legal și este protejat de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală. Este interzisă copierea, extragerea automată de date (scraping) sau orice altă utilizare a Platformei care ar putea perturba funcționarea acesteia sau încălca drepturile terților.

12. Informare privind programele de afiliere

Bus Voyage poate primi o compensație de la transportatori și parteneri pentru click-urile utilizatorilor sau pentru rezervările confirmate. Acest lucru nu mărește prețul plătit de dumneavoastră și nu afectează ordinea rezultatelor într-un mod care să ascundă opțiuni mai avantajoase. Conținutul sponsorizat de pe site este marcat corespunzător.

13. Modificări ale acestor termeni

Putem actualiza acești termeni din când în când. Versiunea actuală este întotdeauna disponibilă pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări. Continuarea utilizării Platformei după publicarea modificărilor înseamnă acceptarea versiunii actualizate.

14. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea aplicabilă la sediul de activitate al Bus Voyage, fără a aduce atingere normelor imperative de protecție a consumatorilor de la locul de reședință al utilizatorului, în măsura în care legea aplicabilă prevede o astfel de protecție.

15. Contact

Pentru întrebări legate de o rezervare, o anulare sau acești termeni, scrieți-ne la [email protected].