Warunki rezerwacji

Bus Voyage („Bus Voyage”, „Platforma”, „my”) to serwis informacyjny do wyszukiwania i porównywania połączeń autobusowych i innych. Korzystając ze strony i dokonując rezerwacji, akceptujesz poniższe warunki. Prosimy o uważne zapoznanie się z nimi przed kontynuowaniem — bezpośrednio określają one, kto i za co odpowiada podczas Twojej podróży.

1. Definicje

„Platforma” oznacza stronę internetową i usługi Bus Voyage. „Przewoźnik” oznacza firmę autobusową, lotniczą lub inną firmę transportową, która faktycznie realizuje przejazd. „Partner” oznacza przewoźnika lub inną firmę, z którą Bus Voyage współpracuje na zasadzie prowizji (afiliacyjnej). „Użytkownik” oznacza każdą osobę korzystającą z Platformy w celu wyszukiwania, porównywania lub złożenia zapytania o rezerwację.

2. Czym Bus Voyage jest, a czym nie jest

Bus Voyage to platforma metawyszukiwania i informacyjna. Zbieramy i wyświetlamy w jednym miejscu rozkłady, ceny i trasy różnych przewoźników, aby ułatwić porównywanie ofert. Bus Voyage nie jest przewoźnikiem, organizatorem turystyki, biurem podróży ani dostawcą usług płatniczych; nie prowadzimy pojazdów, nie zatrudniamy kierowców i nie jesteśmy stroną umowy przewozu między Tobą a przewoźnikiem. Nasza rola ogranicza się do dostarczania informacji oraz, w zależności od trasy, przyjęcia zapytania o rezerwację lub przekierowania na stronę przewoźnika. Dane i informacje kontaktowe przewoźnika realizującego przejazd znajdują się na jego stronie w naszym serwisie.

3. Jak działa rezerwacja

W zależności od trasy stosowany jest jeden z dwóch procesów — sprawdź na stronie rezerwacji, który z nich dotyczy Twojej podróży.

Trasy obsługiwane przez naszych przewoźników

Kliknięcie „Zarezerwuj” wysyła zapytanie o rezerwację, które jest zapisywane na Platformie i przekazywane przewoźnikowi do potwierdzenia. Nie jest to natychmiastowa ani gwarantowana rezerwacja miejsca — przewoźnik musi ją potwierdzić. Skontaktujemy się z Tobą pod podanym adresem e-mail lub numerem telefonu w sprawie statusu zapytania.

Trasy partnerskie

Przycisk „Zarezerwuj u partnera” przenosi Cię na własną stronę przewoźnika-partnera — rezerwacja i płatność odbywają się tam, całkowicie poza Platformą. Bus Voyage jedynie porównuje oferty przewoźników; za wystawienie i sprzedaż biletu odpowiada partner, do niego też należy kierować wszelkie pytania dotyczące tej rezerwacji.

4. Płatność

Bus Voyage nie przyjmuje, nie przetwarza ani nie przechowuje płatności za bilety w żadnej formie. Płatność dokonywana jest bezpośrednio przewoźnikowi: przy wsiadaniu do autobusu (gotówką lub kartą, w zależności od tego, co akceptuje dany przewoźnik) w przypadku tras obsługiwanych przez naszych przewoźników, albo na stronie partnera w przypadku tras partnerskich. Bus Voyage nie ma dostępu do Twoich danych płatniczych i nie ponosi odpowiedzialności za realizację, odmowę lub zwrot płatności dokonanej na rzecz przewoźnika lub partnera.

5. Potwierdzenie i numer zgłoszenia

Numer otrzymywany po wysłaniu zapytania to wewnętrzny numer referencyjny do korespondencji z nami i przewoźnikiem — nie jest to bilet ani dowód odbycia podróży. Miejsce jest gwarantowane dopiero po wyraźnym potwierdzeniu przez przewoźnika. Zalecamy potwierdzenie u przewoźnika z wyprzedzeniem, zwłaszcza jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia w rozsądnym czasie przed odjazdem.

6. Obowiązki pasażera

Wysyłając zapytanie o rezerwację, zobowiązujesz się do:

• podania dokładnych i aktualnych danych o sobie oraz innych pasażerach;
• samodzielnego sprawdzenia u przewoźnika wymaganych dokumentów (paszport, wiza, dokumenty dla osób niepełnoletnich) dla konkretnej trasy i ewentualnego przekroczenia granicy;
• przybycia na miejsce odjazdu z odpowiednim wyprzedzeniem — spóźnienie może oznaczać utratę miejsca bez prawa do zwrotu;
• samodzielnego sprawdzenia u przewoźnika zasad przewozu bagażu, zwierząt i przedmiotów wielkogabarytowych;
• nietraktowania wysłanego zapytania jako gwarancji podróży do czasu potwierdzenia przez przewoźnika.

7. Zmiana, anulowanie i zwrot środków

Ponieważ Bus Voyage nie przyjmuje płatności, nie możemy samodzielnie dokonać zwrotu — robi to przewoźnik zgodnie z własnymi zasadami. W przypadku tras partnerskich w sprawie zmiany lub anulowania rezerwacji kontaktuj się bezpośrednio z partnerem, na którego stronie dokonano rezerwacji. W przypadku tras naszych przewoźników skontaktuj się z nami, korzystając z danych poniżej — przekażemy zgłoszenie przewoźnikowi; ostateczną decyzję (zwrot, zmiana, odmowa) podejmuje przewoźnik, a Bus Voyage nie gwarantuje ani nie obiecuje konkretnego rezultatu. Warunki w przypadku niestawienia się lub spóźnionego anulowania określa wyłącznie polityka przewoźnika.

Uwaga: zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/UE (art. 16 lit. l) usługi przewozu pasażerów są wyłączone ze standardowego 14-dniowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Samo złożenie zapytania o rezerwację nie daje bezwarunkowego prawa do anulowania — anulowanie podlega wyłącznie zasadom przewoźnika opisanym powyżej.

8. Odpowiedzialność przewoźnika

Wszystko, co bezpośrednio związane jest z przejazdem — godziny odjazdu i przyjazdu, opóźnienia, odwołanie lub zmiana trasy, jakość obsługi, bezpieczeństwo, stan pojazdu, zachowanie kierowcy i personelu oraz utrata lub uszkodzenie bagażu — leży w gestii przewoźnika realizującego przejazd. Wszelkie reklamacje w tych sprawach należy kierować bezpośrednio do przewoźnika; dostępność miejsc oraz ewentualne odszkodowania za opóźnienia i odwołania regulują jego własne zasady oraz obowiązujące przepisy o prawach pasażerów.

9. Ograniczenie odpowiedzialności Bus Voyage

Bus Voyage podejmuje rozsądne starania, aby wyświetlane informacje (rozkłady, ceny, dostępność) były dokładne, ale pochodzą one od przewoźników i osób trzecich i nie możemy zagwarantować ich pełnej aktualności w momencie rezerwacji. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Bus Voyage nie ponosi odpowiedzialności za:

• niedokładne, nieaktualne lub zmienione rozkłady, ceny lub inne informacje o przejazdach dostarczone przez przewoźników;
• opóźnienie, odwołanie, zmianę trasy lub odmowę wpuszczenia na pokład przez przewoźnika;
• utratę, uszkodzenie lub opóźnienie bagażu;
• jakąkolwiek szkodę spowodowaną działaniem lub zaniechaniem przewoźnika, jego personelu lub osób trzecich;
• szkody pośrednie (utracone korzyści, zakłócone plany, dodatkowe koszty związane z przegapionym połączeniem).

Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Bus Voyage tam, gdzie obowiązujące prawo wyraźnie zakazuje takiego wyłączenia lub ograniczenia — w szczególności w przypadku umyślnego działania, rażącego niedbalstwa lub szkody na życiu i zdrowiu.

10. Siła wyższa

Bus Voyage nie odpowiada za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu jakichkolwiek zobowiązań, jeśli wynika to z okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą Bus Voyage lub przewoźnika — w tym klęsk żywiołowych, strajków, działań organów władzy, działań zbrojnych, epidemii lub awarii sieci łączności lub infrastruktury.

11. Własność intelektualna i korzystanie ze strony

Zawartość Platformy (design, teksty, logo, kod oprogramowania) należy do Bus Voyage lub jest wykorzystywana zgodnie z prawem i podlega ochronie na podstawie obowiązujących przepisów o własności intelektualnej. Zabronione jest kopiowanie, zautomatyzowane pobieranie danych (scraping) lub inne wykorzystywanie Platformy w sposób mogący zakłócić jej działanie lub naruszyć prawa osób trzecich.

12. Informacja o programach partnerskich

Bus Voyage może otrzymywać wynagrodzenie od przewoźników i partnerów za kliknięcia użytkowników lub potwierdzone rezerwacje. Nie zwiększa to ceny, którą płacisz, ani nie wpływa na kolejność wyświetlanych wyników w sposób ukrywający lepsze oferty. Treści sponsorowane na stronie są odpowiednio oznaczone.

13. Zmiany niniejszych warunków

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejsze warunki. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie, wraz z datą ostatniej aktualizacji. Dalsze korzystanie z Platformy po opublikowaniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanej wersji.

14. Prawo właściwe

Niniejsze warunki podlegają prawu właściwemu dla miejsca prowadzenia działalności przez Bus Voyage, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów miejsca zamieszkania użytkownika, jeśli obowiązujące prawo przewiduje taką ochronę.

15. Kontakt

W sprawach dotyczących rezerwacji, anulowania lub treści niniejszych warunków napisz do nas: [email protected].